Hoe meld ik een incident ?
U gaat naar de topic Incidenten en daar maakt u een nieuw topic aan met u probleem.
Wat moet ik schrijven?
Om een incident goed te kunnen melden moet u in de onderwerp de probleem, wat voor probleem (Bijvoorbeeld gebruikersvraag of storing) en de Prioriteit op schrijven.
En in de tekst der onder kunt u uitgebreid u probleem uitleggen.
Wat voor prioriteiten zijn er?
3 in totaal.
P1: Kiest u als u alleen zelf last heb van een storing of een gebruikersvraag etc.
P2: kiest u als er 1-5 mensen er last van hebben.
P3: Kiest u als er een heel afdeling er last van heeft.
Wanneer wordt mijn incident opgelost?
P1: Binnen 3 dagen.
P2: Binnen 24 uur.
P3: Beginnen wij gelijk aan.
---------------------------------
Voorbeeld incident melden:
Onderwerp: P1 Storing mijn computer wil niet opstarten.
Schijf altijd de prioriteit eerst vervolgens wat voor incident het is en daarna u probleem in een korte zin.